- Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen en leveringen (via mail, telefoon en chat).
- Je helpt klanten niet alleen met hun vraag, maar geeft ook advies zodat ze de juiste keuze maken.
- Je schakelt met logistieke partners zoals GLS als er iets misgaat met een pakket.
- Je behandelt klachten en zoekt altijd naar een passende oplossing.
- Je schakelt met collega’s (zoals marketing) of leveranciers om de juiste productinformatie boven water te krijgen.
- Je weet klanten altijd een goed gevoel te geven, ook als iets niet helemaal volgens plan gaat.
- Je bent de oren en ogen van de organisatie: jij hoort wat klanten echt belangrijk vinden, waar nieuwe kansen liggen en zorgt dat die feedback op de juiste plek terechtkomt.
Vacature: Medewerker Klantenservice (32-40 uur)
Word jij ook zo moe van standaard scripts om klanten te woord te staan? Moet jij elke dag zo snel mogelijk tickets wegwerken zonder echt iets op te lossen? Of merk je dat er te weinig tijd is om klanten goed te helpen? Of klanten die ontevreden ophangen omdat jij niet de ruimte krijgt om iets te regelen?
Bij Allprepare doen we het anders. Hier draait alles om blije klanten. Punt. Geen scripts. Geen “zo snel mogelijk door”. Wel de vrijheid om zelf met oplossingen te komen en de verantwoordelijkheid om klanten elke dag blij te maken vóór, tijdens en na de bestelling.
Waarom Allprepare?
Onze belofte aan de klant: snelheid, service en specialisme. Met onze niche webshops zoals Allprepare.com, Berkeyexpert.nl en Parcelsafe.com zorgen we voor producten die echt waarde toevoegen. En daar hoort een klantenservice bij die tot het uiterste gaat om klanten tevreden te maken.
Klein team, grote ambities. We groeien hard, ook internationaal. Je werkt rechtstreeks met de oprichters (Rik en Wibo) samen, die het online spelletje snappen en zelf ooit klein begonnen zijn met klantvriendelijke webshops maken voor een specialistische doelgroep.
De kans om mee te bouwen aan een snelgroeiend e-commerce bedrijf met grote ambities.
Bij Allprepare draait alles om blije klanten. En die kun jij maken. Elke dag een beetje beter, dat zit in ons DNA.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt dat elke ervaring klopt en dat klanten met een glimlach ophangen of hun inbox sluiten.
Bij ons draait het niet alleen om efficiëntie maar om de kwaliteit van je service. Het gaat om blije klanten. En jij weet precies hoe je die blij maakt.
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
- Je hebt al ervaring in een soortgelijke klantenservice- of supportrol
- Je communiceert vriendelijk, duidelijk en professioneel in het Nederlands en Engels (Heb jij toevallig ook kennis van de Duitse of Franse taal dan is dat mooi meegenomen, maar zeker geen must!)
- Je werkt zorgvuldig en werkt informatie omtrent de klant netjes bij in onze systemen.
- Je neemt verantwoordelijkheid en blijft rustig, ook als het een keer druk is
- Je past in een cultuur van doeners: aanpakken, leren en verbeteren
Wat krijg je van ons?
- Salaris: € 2.600 – € 3.000 bruto per maand (op basis van fulltime, afhankelijk van ervaring)
- Jaarcontract met uitzicht op vast contract
- 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
- Pensioenregeling: jij betaalt ±6%, wij leggen er ruim 18% bij
- Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km)
- 1 dag per week de mogelijkheid om vanuit thuis te werken
- Een klein, gezellig team dat samen successen viert
- Volop vrijheid, vertrouwen en korte lijnen
Solliciteren
Enthousiast? Laat het gewoon weten! Mail je cv naar [email protected] of stuur een appje naar 06-44197738. Een uitgebreide motivatie hoeft niet, een kort berichtje is genoeg.